В Украине госучреждения будут предоставлять услуги по новым стандартам

В Украине госучреждения будут предоставлять услуги по новым стандартам

В Украине госучреждения будут предоставлять услуги по новым стандартам Фото: decentralization.gov.ua

События
11 января 17:15

Сегодня, 11 января, Министерство цифровой трансформации утвердило единые стандарты государственного сервиса в стране.

Более 7 тысяч госорганов должны соблюдать новые требования. Сделали это для того, чтобы обеспечить клиенториентированный подход.

Новые стандарты должны соблюдать ЦПАУ, сервисные центры МВД, государственные миграционные службы и все госорганы, предоставляющие админуслуги украинцам.

Согласно новым требованиям госслужащие должны:

  • уважительно и тактично общаться с посетителями, независимо от возраста и социального статуса;
  • избегать и предотвращать возникновение конфликтов с посетителями;
  • без дискриминации оказывать услуги всем клиентам;
  • отвечать в течении пяти минут во время общения в онлайн-чате. В случае если ответ требует больше времени, необходимо предупредить клиента в течении одной минуты;
  • подтверждать получение электронных писем и указывать ФИО и контакт обрабатывающего их сотрудника;
  • ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, учитывать их замечания по улучшению сервиса.

Также расширились имеющиеся требования:

  • безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на жестовом языке или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля);
  • адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста.

Напомним, ранее Vgorode сообщал, что украинские центры предоставления административных услуг предлагают новый сервис вакцинированным.

Это чат – пиши и читай 👇
Ого! ты доскролил до нашего чатбота 😏
Теперь у тебя есть возможность настроить его под себя и узнавать важный контент первым, чтобы рассказывать друзьям
Только почта, только хардкор 🤘
Мы в соцсетях